O crescimento do delivery mudou a forma como bares, restaurantes e lanchonetes se relacionam com seus clientes. Com isso, muitos empreendedores enfrentam uma dúvida cada vez mais comum: vale mais a pena investir em um delivery próprio ou depender dos aplicativos de entrega?
A resposta não é única, mas envolve custos, controle, relacionamento com o cliente e estratégia de longo prazo. A seguir, analisamos os dois modelos e seus impactos no dia a dia do negócio.
A força dos aplicativos de delivery
Os aplicativos de delivery ganharam espaço por oferecerem visibilidade imediata e uma base ampla de usuários. Para muitos estabelecimentos, eles funcionam como uma vitrine digital, especialmente no início da operação.
Vantagens dos aplicativos
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Grande alcance de público
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Facilidade para começar a vender rapidamente
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Estrutura pronta de pedidos e pagamentos
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Logística integrada em alguns casos
Apesar desses pontos positivos, o modelo também apresenta limitações que afetam diretamente o lucro.
Principais desvantagens
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Altas taxas por pedido, que reduzem a margem de lucro
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Pouco controle sobre os dados dos clientes
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Concorrência direta dentro da própria plataforma
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Dependência das regras e mudanças do aplicativo
Com o tempo, muitos empresários percebem que vendem mais, mas ganham menos.
Delivery próprio: mais controle e autonomia
O delivery próprio funciona por meio de um site ou sistema exclusivo do estabelecimento, onde os pedidos são feitos diretamente pelo cliente, sem intermediários.
Esse modelo tem crescido principalmente entre negócios que buscam sustentabilidade financeira e relacionamento direto com o consumidor.
Vantagens do delivery próprio
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Eliminação ou redução de taxas por pedido
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Controle total sobre preços e promoções
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Acesso aos dados dos clientes
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Possibilidade de fidelização com cupons, cashback e programas de pontos
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Fortalecimento da marca
Além disso, o delivery próprio permite integração com cardápio digital, PDV, controle de pedidos e entregas, tornando a operação mais organizada.
Pontos de atenção
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Necessidade de divulgação própria
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Investimento inicial em sistema e marketing
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Construção gradual da base de clientes
Apesar disso, os custos tendem a ser previsíveis e menores no médio e longo prazo.
Qual modelo é mais lucrativo?
Em termos de lucratividade, o delivery próprio costuma ser mais vantajoso. Sem pagar altas comissões por pedido, o estabelecimento mantém uma margem maior e pode reinvestir em melhorias, promoções e marketing.
Já os aplicativos oferecem volume, mas muitas vezes sacrificam o lucro. Por isso, especialistas do setor indicam que depender exclusivamente deles pode ser arriscado.
Estratégia híbrida: o caminho mais adotado
Cada vez mais restaurantes adotam uma estratégia híbrida, utilizando aplicativos como canal de descoberta e o delivery próprio como principal meio de fidelização.
Na prática, os aplicativos ajudam a atrair novos clientes, enquanto o delivery próprio mantém o relacionamento, reduz custos e aumenta o lucro por pedido.
O papel da tecnologia nessa decisão
Ter um sistema de delivery próprio eficiente faz toda a diferença. Ferramentas como cardápio digital, pedidos online, controle de entregas, integração com PDV e ações de marketing facilitam a gestão e melhoram a experiência do cliente.
Quando bem estruturado, o delivery próprio deixa de ser apenas uma alternativa e passa a ser um ativo estratégico do negócio.
Conclusão
Os aplicativos de delivery continuam sendo importantes, especialmente para visibilidade. No entanto, o delivery próprio se mostra mais vantajoso para quem busca lucro, controle e crescimento sustentável.
Mais do que escolher um lado, o ideal é entender o momento do negócio e usar a tecnologia a favor da estratégia. Em um mercado cada vez mais competitivo, quem domina seus próprios canais sai na frente.